Por que seus anúncios do Facebook são rejeitados e como evitar
Quase toda rejeição na Meta vem de um punhado de causas previsíveis. O que as dispara, o que mudam as Categorias Especiais e o que fazer depois.
Uma rejeição de anúncio normalmente não é um mistério. A revisão automática da Meta sinaliza um conjunto bastante previsível de coisas, e depois que você sabe quais são, a maioria das rejeições deixa de acontecer.
Estas são as causas que vale conhecer, mais ou menos na ordem de frequência com que pegam anunciantes de e-commerce.
Atributos pessoais — a que surpreende todo mundo
É a rejeição mais comum em lojas que não fizeram nada obviamente errado.
A Meta proíbe textos que afirmem ou insinuem conhecimento de um atributo pessoal de quem lê: condição de saúde, situação financeira, idade, religião, orientação sexual, raça ou pertencimento a um grupo.
A armadilha é a segunda pessoa. Estes são sinalizados:
- “Sofre de dor nas costas?”
- “Você tem mais de 50?”
- “Cansado de estar endividado?”
- “Conheça outros pais solo”
Estes não:
- “Alívio para dor nas costas que funciona”
- “Projetado para conforto depois dos 50”
- “Um jeito mais simples de sair das dívidas”
- “Uma comunidade para pais solo”
A regra não é sobre o tema: é sobre o texto insinuar que você sabe algo da pessoa específica que está lendo. Reescreva de “você é X” para “isto é para X” e a mesma mensagem passa.
Antes e depois e imagens de corpo
A Meta restringe imagens que mostram resultados inesperados ou improváveis, comparações de antes e depois, ou que dão zoom numa parte específica do corpo de um jeito que insinua um defeito a corrigir.
Isso pega muita publicidade legítima de skincare, fitness e suplementos. Imagens de transformação em tela dividida são o gatilho clássico. Também os closes de barriga, dentes ou pele isolados da pessoa.
Mostre o produto em uso, ou a pessoa inteira, em vez da área problemática.
Promessas irreais ou absolutas
“Cura”, “resultados garantidos”, “perca 10 kg em uma semana”, “100% eficaz”. Alegações de saúde e finanças recebem o escrutínio mais rígido, mas o princípio é geral: se a alegação não pode ser comprovada, é um problema de política em qualquer categoria.
Suavizar a linguagem costuma resolver sem enfraquecer o anúncio. “Testado clinicamente” em vez de “clinicamente comprovado para curar”. “A maioria dos clientes vê resultados em quatro semanas” em vez de “resultados em quatro semanas, garantido”.
Categorias Especiais de Anúncios
Isto é diferente de uma rejeição, e vale entender à parte.
Se seu anúncio se relaciona a crédito, emprego, moradia, ou questões sociais, eleições e política, você é obrigado a declará-lo como Categoria Especial. Fazer isso restringe bastante sua segmentação: a maioria das opções de segmentação detalhada some, a segmentação por idade e gênero é removida, a geográfica fica limitada a um raio maior, e os públicos semelhantes são substituídos por um “público especial” mais limitado.
Duas coisas dão errado aqui. Anunciantes que deveriam declarar não declaram, e têm anúncios rejeitados ou a conta restringida. E anunciantes que declaram sem necessidade prejudicam a própria segmentação à toa.
Categorias vizinhas — produtos de saúde, álcool, apostas, relacionamento, suplementos — não são Categorias Especiais, mas têm restrições próprias, limites de idade e, em alguns mercados, proibição direta. Consulte a política específica do seu produto antes de montar a campanha, porque a segmentação que você tem permissão de usar muda a estrutura da campanha.
Descompasso com a página de destino
A Meta revisa para onde o anúncio leva, não só o anúncio. As rejeições aqui vêm de:
- Uma página de destino que não vende obviamente o que o anúncio anunciava.
- Uma página sem informação de contato visível, termos ou política de privacidade.
- Intersticiais agressivos, pop-ups forçados antes do conteúdo, ou downloads automáticos.
- Páginas quebradas ou geobloqueadas: se o revisor não consegue carregar, reprova.
Para uma loja Shopify isso costuma ser tranquilo, mas pega quem roda anúncio para um produto sem estoque ou para uma página protegida por senha.
Texto nas imagens
O antigo limite rígido de 20% de texto na imagem não é mais aplicado como rejeição. Muito texto ainda pode suprimir a entrega na prática, e costuma performar pior de qualquer jeito. Trate como questão de desempenho, não de política.
O que fazer quando um anúncio é rejeitado
Leia o motivo real. A Meta nomeia a política no aviso de rejeição. Costuma ser mais específico do que o e-mail resumido sugere.
Peça revisão se acredita que está errado. A revisão automática tem uma taxa relevante de falsos positivos, e o recurso muitas vezes é aceito em um dia. É o primeiro passo correto quando você tem confiança de que o anúncio está em conformidade.
Não reenvie o mesmo anúncio repetidamente. Rejeições repetidas se acumulam contra a conta, e o bastante delas pode disparar uma restrição em nível de conta, muito mais dolorosa de resolver do que um anúncio isolado.
Edite em vez de duplicar. Editar o anúncio rejeitado o manda de volta para revisão. Duplicar e torcer é como uma rejeição vira cinco.
Construindo conformidade desde o início
O momento mais barato de lidar com política é antes de o anúncio existir. Dois hábitos fazem quase todo o trabalho:
Escreva o texto na terceira pessoa sobre o produto, em vez da segunda sobre quem lê. Quase toda rejeição por atributo pessoal desaparece.
Verifique se sua categoria de produto tem restrições antes de escolher a segmentação, porque em categorias restritas é a segmentação que muda, e descobrir isso depois de montar a campanha significa montá-la de novo.
O gerador de campanhas do AdPilot aplica as regras de publicidade da Meta enquanto escreve: evita segmentar por atributos protegidos, usa idade e gênero só onde são objetivamente relevantes, e anexa um aviso obrigatório quando o produto cai numa categoria especial como saúde, finanças, álcool ou crédito.