Por qué rechazan tus anuncios de Facebook y cómo evitarlo

Un rechazo de anuncio no suele ser un misterio. La revisión automática de Meta marca un conjunto de cosas bastante predecible, y una vez sabes cuáles son, la mayoría de los rechazos dejan de ocurrir.

Estas son las causas que conviene conocer, más o menos por orden de frecuencia con que pillan a los anunciantes de e-commerce.

Atributos personales — la que sorprende a todo el mundo

Es el rechazo más común en tiendas que no han hecho nada obviamente mal.

Meta prohíbe los textos que afirmen o impliquen conocimiento de un atributo personal de quien lee: estado de salud, situación financiera, edad, religión, orientación sexual, raza o pertenencia a un grupo.

La trampa está en la segunda persona. Estos se marcan:

• “¿Sufres de dolor de espalda?”
• “¿Tienes más de 50?”
• “¿Cansado de estar endeudado?”
• “Conoce a otros padres solteros”

Estos no:

• “Alivio del dolor de espalda que funciona”
• “Diseñado para la comodidad a partir de los 50”
• “Una forma más sencilla de salir de deudas”
• “Una comunidad para padres solteros”

La regla no va del tema: va de si el texto implica que sabes algo de la persona concreta que está leyendo. Reescribe de “tú eres X” a “esto es para X” y el mismo mensaje pasa.

Imágenes de antes y después, y de partes del cuerpo

Meta restringe las imágenes que muestran resultados inesperados o improbables, comparaciones de antes y después, o que hacen zoom sobre una parte concreta del cuerpo de forma que implique un defecto que corregir.

Esto pilla a mucha publicidad legítima de cosmética, fitness y suplementos. Las imágenes de transformación en pantalla partida son el disparador clásico. También los primeros planos de un abdomen, unos dientes o una piel aislados de la persona.

Enseña el producto en uso, o a la persona entera, en lugar de la zona problemática.

Promesas irreales o absolutas

“Cura”, “resultados garantizados”, “pierde 10 kg en una semana”, “100% efectivo”. Las afirmaciones de salud y finanzas reciben el escrutinio más estricto, pero el principio es general: si la afirmación no se puede sustentar, es un problema de políticas sea cual sea la categoría.

Suavizar el lenguaje suele arreglarlo sin debilitar el anuncio. “Probado clínicamente” en vez de “clínicamente probado para curar”. “La mayoría de clientes ve resultados en cuatro semanas” en vez de “resultados en cuatro semanas, garantizados”.

Categorías Especiales de Anuncios

Esto es otra cosa distinta de un rechazo, y conviene entenderlo por separado.

Si tu anuncio se relaciona con crédito, empleo, vivienda, o temas sociales, elecciones y política, estás obligado a declararlo como Categoría Especial. Hacerlo restringe tu segmentación de forma sustancial: desaparecen la mayoría de opciones de segmentación detallada, se elimina la segmentación por edad y género, la geográfica se limita a un radio más amplio y los públicos similares se sustituyen por un “público especial” más limitado.

Aquí pasan dos cosas. Anunciantes que deberían declarar no lo hacen y acaban con anuncios rechazados o la cuenta restringida. Y anunciantes que declaran sin necesidad se lastran la segmentación para nada.

Las categorías adyacentes a estas — productos de salud, alcohol, juego, citas, suplementos — no son Categorías Especiales pero llevan sus propias restricciones, límites de edad y en algunos mercados prohibiciones directas. Consulta la política concreta de tu producto antes de montar la campaña, porque la segmentación que tienes permitido usar cambia la estructura de la campaña.

Desajuste con la página de destino

Meta revisa adónde lleva el anuncio, no solo el anuncio. Los rechazos aquí vienen de:

• Una página de destino que no vende obviamente lo que anunciaba el anuncio.
• Una página sin información de contacto visible, términos o política de privacidad.
• Intersticiales agresivos, pop-ups forzados antes del contenido, o descargas automáticas.
• Páginas rotas o geobloqueadas: si el revisor no puede cargarla, no pasa.

Para una tienda Shopify esto suele ser sencillo, pero sí pilla a quien lanza anuncios a un producto sin stock o a una página protegida con contraseña.

Texto en las imágenes

El viejo límite duro del 20% de texto en imágenes ya no se aplica como rechazo. Mucho texto todavía puede frenar la entrega en la práctica, y suele rendir peor de todos modos. Trátalo como una consideración de rendimiento, no de políticas.

Qué hacer cuando rechazan un anuncio

Lee el motivo real. Meta nombra la política concreta en el aviso de rechazo. Suele ser más específico de lo que sugiere el email resumen.

Pide revisión si crees que se equivocan. La revisión automática tiene una tasa de falsos positivos apreciable, y la apelación suele resolverse en un día. Es el primer paso correcto cuando estás seguro de que el anuncio cumple.

No reenvíes el mismo anuncio una y otra vez. Los rechazos repetidos se acumulan contra la cuenta, y suficientes pueden disparar una restricción a nivel de cuenta que es mucho más dolorosa de resolver que un anuncio suelto.

Edita en lugar de duplicar. Editar el anuncio rechazado lo devuelve a revisión. Duplicarlo y confiar es como un rechazo se convierte en cinco.

Construir el cumplimiento desde el principio

El momento más barato para ocuparse de las políticas es antes de que exista el anuncio. Dos hábitos hacen casi todo el trabajo:

Escribe el texto en tercera persona sobre el producto, en lugar de en segunda sobre quien lee. Casi todos los rechazos por atributos personales desaparecen.

Comprueba si tu categoría de producto tiene restricciones antes de elegir la segmentación, porque en las categorías restringidas lo que cambia es la segmentación, y descubrirlo después de haber montado la campaña significa montarla otra vez.

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El generador de campañas de AdPilot aplica las reglas publicitarias de Meta mientras escribe: evita segmentar por atributos protegidos, usa edad y género solo donde son objetivamente relevantes, y adjunta una advertencia obligatoria cuando el producto cae en una categoría especial como salud, finanzas, alcohol o crédito.